Seminar 1
«Service Excellence – die Philosophie,
die zum Erfolg führt.»
Service Excellence wird zu einem Schlüsselfaktor für erfolgreiche Unternehmen. Die Teilnehmer werden mit den verschiedenen Aspekten der Service Excellence vertraut gemacht und erhalten wichtige Anregungen für die Praxis.
Kunden und Besucher begeistern durch Service Excellence. Begeisterte Senioren, Besucher und Angehörige beeinflussen entscheidend das Image Ihres Unternehmens.
Wer seine Kunden begeistern kann, hat gelernt,
sie noch besser zu verstehen
auf ihre Bedürfnisse einzugehen
ihnen gewinnend zu begegnen
sie langfristig zu binden
Den Teilnehmenden soll aufgezeigt werden, dass Unternehmen neben fachspezifischen Dienstleistungen auch den Serviceleistungen und Umgangsformen gemessen werden.
Der erste Eindruck - Sympathie, Herzlichkeit Freundlichkeit und gewinnende Ausstrahlung für den professionellen Auftritt, sind äusserst wichtige Erfolgsfaktoren in einem Unternehmen.
Das Seminar Service Excellence wendet sich an Mitarbeiter mit intensivem Kundenkontakt, die ihren Erfolg durch Kundenbegeisterung noch weiter steigern wollen.
Seminar 2
Persönlichkeit und Führung
das Fundament für eine erfolgreiche Leadership
Als Führungskraft sind Sie gefordert!
Kosten müssen gesenkt, die Produktivität und Rendite gesteigert werden. Die Konkurrenz ist hartnäckig und zwingt zur steten Weiterentwicklung von Qualität und Leistungen. Kundenwünsche wachsen inflationär und müssen in rasantem Tempo befriedigt, möglichst sogar über-troffen werden.
Mitarbeitende sind sensibel und anspruchsvoll. Die Work-Life-Balance muss stimmen, die Arbeit muss Spass machen und sie wollen individuell gefördert werden.
Erfahren und erleben Sie in diesem aussergewöhnlichen Seminar, wie Sie dem permanenten Erwartungsdruck Stand halten, durch Professionalität überzeugen und mit wirkungsvollen Tools positive Ergebnisse erzielen.
Nutzen Sie Ihre Persönlichkeit, werden Sie zum Leader!
Alles weitere dazu erfahren Sie in unserem ausführlichen Seminar-Flyer.
Seminar 3
Führungskommunikation
Wirkungsvolle Mitarbeitergespräche
«Du hast mich falsch verstanden!»
«Ich hab’s nicht so gemeint!»
Diese Sätze kennen wir alle aus unserem Alltag nur zu gut. Missverständnisse zu klären braucht Zeit; oft sehr viel Zeit, weil sich Menschen meist persönlich angegriffen fühlen. In Missverständnissen steckt kommunikatives Dynamit.
Wenn Mitarbeitergespräche auf dem Magen liegen.
Wem ist es nicht schon passiert, dass er ungewollt jemanden touchiert oder gar verletzt hat? Für den Einen ist «kurz und knapp» klar genug, für den Andern ist »sensibel und sanft» das Mass der Dinge. Sie haben es in der Hand, durch wirkungsvolle Rhetorik, motivierendeGespräche und situatives Verhandlungsgeschick eine hohe Management-Qualität, aber auch Arbeitszufriedenheit und Leistungsorientierung zu erreichen.
Ihre bewusste und typengerechte Kommunikation motiviert und führt zum Erfolg!
Alles weitere dazu erfahren Sie in unserem ausführlichen Seminar-Flyer.
Seminar 4
Leistungsstarke, agile Teams
Teambildung – Teamentwicklung – Teamdynamik
Menschen wollen vermehrt in Teams arbeiten.
Teams sollen leistungsfähig, selbstständig und agil sein; sie sollen zu besseren Ergebnissen führen. Das ist keine Selbstverständlichkeit, im Gegenteil. Als Führungskraft sind Sie gefordert: Wie viel Führung und welches Mass an Freiraum ist zielführend?
Wer soll zum Team gehören? Fachliche Kompetenzen und individuelle Persönlichkeiten optimieren die Gesamtleistung nur dann, wenn aus dem Spannungsfeld der Unterschiedlichkeit der Personen neue Energie für Entwicklung und Leistung entsteht.
Schaffen Sie Freiräume für unternehmerische Kreativität und formen Sie agile Teams die immer selbstständiger werden.
Erreichen Sie besonders anspruchsvolle Ziele
Alles weitere dazu erfahren Sie in unserem ausführlichen Seminar-Flyer.
Seminar 5
Change-Management
Den Unternehmenswandel erfolgreich managen
Veränderungen sind die neue Konstante in Unternehmen.
Die Anspruchsinflation der Kunden, laufend neue und höhere Ansprüche von Mitarbeitenden, und die oft rasend schnell wachsende Konkurrenz sind die Treiber steten Wandels.
Veränderungen im Unternehmen führen zu Unsicherheit. Mitarbeitende wie Führungskräfte müssen ihre Sicherheitszone verlassen und sich auf unbekanntes Gelände begeben. Wie finde ich als Führungskraft die richtige Balance zwischen «Bewahren» und «Verändern»? Was hält die Organisation stabil, was ertragen die Mitarbeitenden? Wem soll was und wann kommuniziert werden, wer soll zu welchem Zeitpunkt in den Entwicklungs- und Veränderungsprozess involviert werden?
Antworten auf diese und weitere Fragen finden Sie in diesem Intensivseminar. Erwerben Sie sich die Kompetenz, Veränderungen gezielt und wirkungsvoll umzusetzen.
Alles weitere dazu erfahren Sie in unserem ausführlichen Seminar-Flyer.
Seminar 6
Konflikt-Management
Chancen aus Konflikten nutzen
Konflikten gehen viele Menschen aus dem Weg. Konflikte sind unangenehm. Das muss nicht sein, im Gegenteil!
In Konflikten steckt die magische Kraft für Veränderungen, Entwicklungen und Erfolg. Menschen verhalten sich aufgrund ihrer Persönlichkeit in Konfliktfällen unterschiedlich. Konflikte zwingen uns dazu, sich hinzustellen, miteinander zu reden, einander zuzuhören und kreative Wege zu neuen Lösungen zu suchen. Wer die Motive der Konfliktpartner erkennt, adäquat darauf reagiert und Konflikte diagnostizieren kann, hat die Chance, stimmige Lösungen für alle Beteiligten zu finden, in denen «Sachliches» genauso Platz hat wie «Emotionales».
Heissen Sie Konflikte willkommen, denn sie führen in die Zukunft!
Alles weitere dazu erfahren Sie in unserem ausführlichen Seminar-Flyer.
Partner
Seminar
Führung und Motivation 2021
Erfolgreiche Führung wie ein Dirigent:
taktvoll, rhythmisch und dynamisch!
Führungsaufgaben und -verhalten in Unternehmen weisen viele Parallelen zur Orchesterführung auf. Als Führungspersönlichkeit erfahren Sie hautnah, was es heisst, ein Orchester praktisch als Dirigent zu führen und erleben so eine unmittelbare Reaktion der Musikerinnen und Musiker.
Musikalische Vorkenntnisse sind dabei nicht erforderlich!